Bsr ts le monde,...
Oups,
Actuellement, je prépare un projet intitulant:" les missions d'audit au service de la certification qualité "
J'aurai à traiter 3 parties essentielle: La qualité, la certification qualité et l'audit qualité...
Si klkun de vous dispose des informations, cours ou n'importe lequel... je vous pris de bien vouloir partager avec moi, ces documents j'en ai vrm besoin d'urgence......
Sexe: Age: 41 Zodiaque: Signe Chinois: Inscrit le: 08 Avr 2008 Messages: 837 Localisation: au pays des merveilles!!
L’audit Qualité
Outil d’amélioration du Système de Management de la Qualité de l’entreprise
Quelques définitions à propos de l’audit Qualité
- Critères d’audit Qualité : ensemble de politiques Qualité, procédures Qualité, instructions Qualité ou exigences utilisées comme référence
- Preuves d’audit Qualité : enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. Les preuves d’audit peuvent être qualitatives ou quantitatives.
- Audit Qualité : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit Qualité sont satisfaits
- Constatations d’audit Qualité : résultats de l’évaluation des preuves d’audit par rapport aux critères d’audit Qualité. Note : les constatations d’audit peuvent indiquer soit la conformité, soit la non-conformité avec les critères d’audit, ou encore des perspectives d’amélioration.
Les principes de base en matière d’audit Qualité
- Indépendance de l’audit Qualité (l’auditeur Qualité ne peut pas auditer son propre travail, condition sine qua non d’objectivité)
- Méthodologie pour l’audit Qualité (existence d’une phase de préparation de l’audit Qualité, d’une méthode d’audit Qualité, etc.)
Collecte de preuves pendant l’audit Qualité (pour étayer les conclusions du rapport d’audit Qualité)
- Documentation de l’audit Qualité (existence d’un rapport d’audit Qualité).
Les principaux objectifs d’un audit Qualité
- Evaluer l’aptitude du Système de Management de la Qualité à assurer la conformité aux exigences Qualité prises en charge (exigences des clients et autres parties intéressées)
- Vérifier que le Système de Management de la Qualité est connu, compris et appliqué par le personnel
- Evaluation les écarts éventuels du Système de Management de la Qualité par rapport aux critères d’audit Qualité (ex. : descriptif du processus, procédures Qualité, norme Qualité ISO 9001)
- Détecter les points sensibles et les pistes d’amélioration possibles pour le Système de Management de la Qualité (ou le processus Qualité) audité
- Vérifier que l’organisme se donne les moyens de réaliser ses objectifs Qualité
- Vérifier que le Système de Management de la Qualité s’améliore
- Vérifier que le Système de Management de la Qualité fonctionne de façon satisfaisante
- Vérifier l’efficacité du Système de Management de la Qualité (les objectifs Qualité sont-ils réalisés ?)
L’audit Qualité permet également d’aider à :
- La formation Qualité des nouveaux arrivants
- L’identification des besoins en ressources pour la Qualité.
Philosophie générale d’un audit Qualité
1. Le client au cœur de l’entreprise : écoute, exigences, sensibilisation interne à la Qualité, communication externe, mesure de la satisfaction.
2. Privilégier l’efficacité réelle du Système de Management de la Qualité plutôt que la seule conformité à des procédures Qualité
- Prise en compte des résultats Qualité : satisfaction des clients, conformité des produits (prestations), (bon) fonctionnement et efficacité du processus Qualité (= réalisation des objectifs Qualité)
- Notion de documentation à valeur ajoutée : hormis les 7 documents Qualité exigés par la norme, sont vraiment indispensables les documents essentiels pour :
*Le fonctionnement du Système de Management de la Qualité
*La pérennité du Système de Management de la Qualité
*L’amélioration de l’efficacité du Système de Management de la Qualité
*La satisfaction des exigences spécifiées.
Les étapes principales d’un audit Qualité
-Planification des audits Qualité
-Déclenchement de l’audit Qualité > plan de l’audit Qualité
-Préparation de l’audit > check-list ou questionnaire d’audit Qualité
-Réunion d’ouverture de l’audit Qualité
-Entretiens et examen des preuves (voire des documents) > notes d’audit
-Synthèse de l’audit Qualité > fiches d’écart d’audit
-Réunion de clôture de l’audit Qualité > procès-verbal de clôture de l’audit Qualité
-Rapport de l’audit Qualité
-Suivi post-audit Qualité > plans d’actions Qualité.
oups, kawtar vraiment rien à dire, qu'un seul mot tebarekellah 3elik ...
Merci pour les informations... oups une petite demande, je sais pas si tu pourrai aprofondir de plus la partie "les principaux étapes de l'Audit qualité"
selon mes connaissances l'impot des patente est devunu la taxe professionnelle avec élinination des centimes et decimes d'etat. _________________ nudrat
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, une simple petite aide c'est tout! je verrais si j'en ai d'autres 
